Klantenservice

Bestellingen zonder gewenste leverdatum worden de volgende werkdag verzonden (maandag t/m vrijdag). Je ontvangt automatisch een Track & Trace-link per e-mail. Grote bestellingen kunnen in meerdere pakketten aankomen; palletleveringen worden tot aan de stoep geleverd.

Onze bezorgpartners: DHL, Bpost, Colis Privé en Mainfreight (pallets).

Bij het bestellen kies je een gewenste leverdatum. Onze planten kunnen gerust enkele dagen in de verpakking blijven. Bruine bladeren of wat schimmel? Geen probleem, dat verdwijnt vanzelf na het planten.

Tip: kies een leverdatum 1 à 2 dagen eerder dan het moment waarop je de planten nodig hebt.

Kijk in de bevestigingsmail van de vervoerder: daar staat een link naar andere leveropties. De DHL-app geeft de meeste flexibiliteit. Bij een gemiste bezorgpoging wordt meestal de volgende werkdag opnieuw bezorgd of bij een afhaalpunt, check de locatie in je Track & Trace.

Bij meer dan 5 werkdagen vertraging na de verwachte leverdatum starten wij een officiële onderzoek bij de vervoerder. Is het pakket definitief verloren, dan sturen we gratis een vervangende zending of betalen we volledig terug.

Grote bestellingen verzenden we vaak in meerdere pakketten. Check de status via je Track & Trace, het tweede pakket is meestal nog onderweg.

Nee, onze kwekerij heeft geen winkelruimte en is niet geschikt voor bezoekers. Bestellen kan uitsluitend via de webshop, wij verzenden alles direct vanuit de kwekerij.

iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Bancontact en Apple Pay. Alle betalingen verlopen beveiligd via Mollie.

Controleer je ongewenste mail of de map Promoties (Gmail) en je account. Na 45 minuten nog niets? Mail dan naar support@vdvelde.com.

Bestellingen worden direct automatisch verwerkt; wijzigen of annuleren kan alleen zolang de bestelling nog niet in verwerking is. Laat het zo snel mogelijk weten via support@vdvelde.com. Bestellingen met levende producten kunnen niet geannuleerd worden.

Ja, bij het afrekenen kies je een ander bezorgadres, bijvoorbeeld voor een cadeau. De factuur wordt nooit meegestuurd in de doos. Achteraf wijzigen kan alleen zolang de bestelling nog niet verwerkt is.

Je factuur wordt automatisch per e-mail verzonden en staat als PDF in je account. Facturen kunnen achteraf niet worden aangepast.

Voer je code in bij de checkout in het veld kortingscode. Geeft je waardebon recht op gratis verzending maar wordt dit niet automatisch toegevoegd? Ga terug naar stap 2 in de checkout en kies handmatig voor gratis verzending.

Ja, vanaf een bestelwaarde van €2.500. Wij verzenden niet naar individuele adressen. Bekijk onze relatiegeschenken →

Meld schade binnen 3 dagen na ontvangst via support@vdvelde.com met je ordernummer en duidelijke foto's van het product én de verpakking. We lossen het persoonlijk op.

Onze planten zijn winterhard en sterk. Bruine bladeren na verzending zijn normaal en verdwijnen na het planten. Het groeiseizoen begint 1 mei; planten hebben na plaatsing minimaal 4 weken nodig om te groeien. Vanaf dan beoordelen we garantie-aanvragen graag met een foto.

Levende planten, vijverbacteriën en vijversubstraat zijn vanwege bederfelijkheid niet retourneerbaar. Overige ongebruikte producten meld je binnen 14 dagen aan via het retourportaal. Retourkosten: NL/BE/DE doos €10, pallet €150; overige EU doos €20, pallet €300. Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 werkdagen terug via je betaalmethode.